Geschil openen Aliexpress, wanneer doe je dat?

Bij elke online aankoop bestaat er de mogelijkheid dat er wat mis zal gaan. In de meeste gevallen voldoet het product niet aan de wensen van degene die het besteld heeft. Er zal geprobeerd worden het goed te retourneren of een deel van het aankoopbedrag terug te krijgen. Er zijn verschillende manieren om in zulke gevallen een regeling te treffen. Indien het niet wilt vlotten, kan er een geschil worden geopend. Dit artikel gaat over een geschil openen bij AliExpress.

Voor AliExpress zijn er stricte regels van toepassing

Er moet zeker sprake zijn van orde binnen de complexe wereld van online shopping en vormt Aliexpress daar geen uitzondering op. De voorwaarden zijn allemaal duidelijk te vinden op hun website en gelden die voor zowel de verkopers als de kopers. Om de kopers te beschermen worden alle betalingen pas verricht aan de verkoper wanneer alles naar wens is verlopen. Echter kan er ook niet zondermeer een klacht ingediend worden en moet deze goed onderbouwd te zijn. Ook de verkopers hebben namelijk bescherming nodig en zouden ze massaal wegblijven van Aliexpress wanneer ze er steeds berooid vanaf zouden komen.

Lees altijd de voorwaarden eerst goed door

De betaling van Aliexpres aan de verkoper vindt pas plaats wanneer je dus geconformeerd hebt voor de ontvangst en geeft Aliexpress je daarvoor een periode van 6o dagen.

Indien je niet binnen die periode over jouw bestelling beschikt, kan er een geschil worden geopend om het volledig aankoopbedrag terug te eisen. Het bedrijf is namelijk in gebreke gebleven om het product binnen de gestelde periode te leveren. Een ander geval waar je een geschil kunt openen om het aankoopbedrag terug te eisen, is de aankoop van merkkleding die na ontvangst nep blijkt te zijn.

Het openen van een geschil

Voordat er echter een geschil met Aliexpres geopend kan worden dien je wel eerst rechtstreeks met de verkoper van het product contact op te nemen. Dit doe je via je AliExpress account.

Daarvoor is er een periode van 15 dagen waarbinnen de verkoper met een voorstel moet komen. indien deze uitblijft of het voorstel als onredelijk wordt ervaren kan het geschil met Aliexpress worden geopend. Het zijn hun experts die zich nu over de klacht heen zullen buigen. Die zullen dan de verkoper erop wijzen waar het fout is gegaan zodat die alsnog de kans krijgt het goed te maken en de aanklacht (de claim) zal sluiten.

We raden je daarom altijd aan om met een creditcard of paypal te kopen. Dan is je aankoop verzekert en kun je via de creditcardmaatschappij je geld terug halen. Op onze pagina over aankoopverzekeringen leggen we je uit hoe dat werkt.

Tevreden klanten

Bij een aankoop bij AliExpress wordt er dus veel zorg besteed aan het tevreden houden van de klanten. De koper kan eerst de verkoper zelf aanspreken over het product. Je komt er vaak onderling dan uit. Mocht dat niet het geval zijn kun je een geschil openen met AliExpress. Het platform stapt er dan tussen om het probleem op te lossen.

Het oplossen van een geschil kan een paar dagen duren en wordt je de kans geboden om steeds de status na te gaan. Je ziet dus precies wat de status is en wanneer jij iets moet doen.