De webwinkel staat bekend om de goede reputatie in de online retail markt. Het is zelfs vrij lastig
negatieve ervaringen te vinden, doordat het bedrijf een erg goede klantenservice heeft die graag alles oplost in een korte tijd. Wat natuurlijk erg fijn als je producten wilt kopen uit China in Nederland.
Wat LightInTheBox uniek maakt is dat het je de mogelijkheid geeft om bepaalde kledingitems te produceren. Zo kun je kleding laten produceren door maten op te geven, kleuren op te geven en het soort materiaal.
Ook heeft het bedrijf gedacht aan een snelle verzending, zo hebben ze diverse locaties overal op de wereld waardoor ze sneller kunnen verzenden. Zo hebben ze een minder grote locatie in China nodig en kunnen ze sneller leveren, wat meer tevreden klanten genereert.